علامة التعجب الحمراء بجانب الرسالة لا تعني أن الآيفون معطّل. تقسّم آبل في صفحة دعمها العربية المشكلة إلى أنواع مستقلة: رسالة لم تُسلَّم، أو لا تصلك على جهاز دون آخر، أو مشكلة بعد إعداد جهاز جديد، أو في مجموعة، أو مع صورة وفيديو. وكل نوع حله مختلف، لذلك لا تبدأ بإعادة ضبط الشبكة.
إن كانت الفقاعة زرقاء فالعطل في iMessage: أوقفه ثم شغّله من الإعدادات ← التطبيقات ← الرسائل. وإن كانت خضراء فالرسالة تمر عبر شركة الاتصالات، وعطلها غالبًا عند الباقة أو الإعداد. وفي الحالتين اضغط على علامة التعجب واختر «إرسال كرسالة نصية» لتعرف إن كانت الرسالة تخرج.
المسارات هنا كما في صفحة دعم آبل بالعربية (تاريخ نشرها 23 يونيو 2026)، وفيها «الإعدادات ← التطبيقات ← الرسائل». وفي الإصدارات الأقدم من iOS تجد الرسائل مباشرةً في الإعدادات دون «التطبيقات»، كما تشرح ذلك مراجع مثل Guiding Tech.
ما الذي تعنيه الفقاعة الزرقاء والخضراء؟
تشرح آبل أن رسائل iMessage هي نصوص وصور وفيديو تُرسَل إلى آيفون أو آيباد أو Mac آخر عبر Wi-Fi أو بيانات الجوال، وتظهر في فقاعات زرقاء. وكل ما عدا ذلك (RCS أو SMS أو MMS) يحتاج باقة رسائل لدى شركة الاتصالات، ويظهر في فقاعات خضراء. إن أردت فهم الفرق بين RCS وSMS فلدينا شرح RCS بين آيفون وأندرويد.
| نوع الرسالة | اللون | ما يلزم لإرسالها |
|---|---|---|
| iMessage | أزرق | بيانات الجوال أو Wi-Fi |
| MMS أو RCS | أخضر | بيانات الجوال أو Wi-Fi + دعم من شركة الاتصالات |
| SMS | أخضر | شبكة الجوال فقط (أو مكالمات Wi-Fi إن شغّلتها) |
اضغط على علامة التعجب الحمراء
هذه أبسط خطوة وأكثرها إهمالًا. تقول آبل إن عليك التحقق من اتصالك بالشبكة أولًا، ثم:
- اضغط على علامة التعجب الحمراءتظهر لك خيارات الرسالة الفاشلة.
- اختر «حاول مرة أخرى»فإن نجحت الرسالة انتهت المشكلة.
- اضغط على العلامة مرة ثانية واختر «إرسال كرسالة نصية»تقول آبل إن شركة الاتصالات قد تحتسب رسومًا على الرسائل النصية.
اجعل الآيفون يعود إلى SMS تلقائيًا
إن كان صديقك لا يستقبل iMessage لأن هاتفه مغلق أو لأنه تحوّل إلى أندرويد، فتقترح آبل ضبط التطبيق ليحاول الإرسال كرسالة نصية قصيرة عندما يتعذر iMessage:
- الإعدادات
- ←
- التطبيقات
- ←
- الرسائل
- ←
- إرسال كرسالة نصية
أوقف iMessage وشغّله من جديد
هذا هو الحل الذي تكرره آبل في أكثر من موضع، ويفيد خصوصًا بعد إعداد جهاز جديد أو تغيير الشريحة. افعل ذلك بالترتيب:
- تأكد أن خط هاتفك مشغّلمن «الإعدادات ← خلوي»؛ وإن كان لديك أكثر من شريحة فاختر الرقم الذي تريده.
- أوقف iMessageمن «الإعدادات ← التطبيقات ← الرسائل».
- أعد تشغيل الآيفونثم أعد تشغيل iMessage.
- افتح «الإرسال والاستلام»واختر رقم هاتفك لاستخدامه مع الرسائل.
«في انتظار التنشيط»: ما يطلبه iMessage قبل أن يعمل
إن ظهرت لك «في انتظار التنشيط» أو «فشل التنشيط» أو «تعذر الاتصال بـ iMessage server»، فصفحة آبل الثانية (تعذّر تشغيل iMessage وفيس تايم) تطلب فحصًا قبل كل شيء: اتصال بالإنترنت، وأحدث إصدار من iOS، والتاريخ والوقت من «الإعدادات ← عام ← التاريخ والوقت». ويحتاج الآيفون إلى إرسال رسالة SMS لتنشيط رقمك، وقد تحتسب الشركة رسومًا عليها.
وإن بقي رقمك بلا علامة تحقق بعد 24 ساعة فالمشكلة عند شركة الاتصالات التي تتحقق من الرقم مع آبل؛ اتصل بها وتأكد أنها تسمح بإرسال SMS دوليًا. أما الترس الدوّار بجانب الرقم فيعني أن الجهاز يتحقق تلقائيًا، فلا داعي لتشغيل iMessage وإيقافه مرارًا.
تصلك الرسائل على جهاز ولا تصلك على آخر
إن كان لديك آيباد أو جهاز آخر على الحساب نفسه، فربما ضُبط iMessage على الاستلام من بريد حساب Apple بدل الرقم. افتح الإعدادات ← التطبيقات ← الرسائل ← «الإرسال والاستلام» واختر الرقم أو البريد الذي تريده. وتحذّر آبل من أن استخدام الرقم والبريد معًا قد يفتح لك سلاسل محادثة منفصلة مع الشخص نفسه، فاجعل أحدهما أساسيًا لبدء الرسائل واستلامها.
لا تُرسَل الصور ومقاطع الفيديو؟
تطلب آبل أن تتأكد من وجود مساحة كافية على الجهاز لاستقبالها (ولتفريغ المساحة راجع كيف تعرف ما يشغل مساحة الآيفون). وإن أرسلت عبر SMS أو MMS فقد تضع شركتك حدودًا لحجم المرفقات. جرّب إرسال نسخة أخف:
- الإعدادات
- ←
- التطبيقات
- ←
- الرسائل
- ←
- وضع الصور منخفضة الجودة
وفي Guiding Tech نقطة تخص MMS: إن لم تجد خيار «MMS Messaging» في إعدادات الرسائل فالأرجح أن شركتك لا تدعمه، وإن وجدته فتأكد أنه مشغّل وأن رصيدك أو باقتك تسمح به.
ومجموعة توقفت عن إرسال الرسائل إليك؟
افتح المحادثة الجماعية. فإن ظهر «لقد غادرت المحادثة» فقد خرجت منها أو أُخرجت، ولا يمكنك العودة إلا إذا أضافك أحد أعضائها من جديد.
من تتصل به: الشركة أم آبل؟
القاعدة التي تنص عليها آبل بسيطة: إن بقي إرسال SMS أو MMS أو RCS أو استلامها متعذرًا فاتصل بشركة الاتصالات، وإن بقي iMessage وحده معطلًا فاتصل بدعم آبل. وقبل أن تتصل، افتح صفحة حالة خدمات آبل (Apple System Status): يذكرها Guiding Tech وSlashGear معًا، فإن كان iMessage متوقفًا من آبل نفسها فلا شيء تفعله سوى الانتظار.
الآيفون لا يرسل رسائل SMS لأصدقائي على أندرويد، لماذا؟
الرسائل إلى أندرويد تمر عبر شركة الاتصالات لا عبر iMessage، لذلك تحتاج إلى باقة رسائل وإشارة شبكة جوال. تحقق من «إرسال كرسالة نصية» ومن أن خط هاتفك مشغّل.
الرسالة تقول «لم يتم التسليم» ثم ترسل بفقاعة خضراء، هل هذا عطل؟
ليس بالضرورة. يعني أن iMessage لم يكن متاحًا لدى المستلم فعادت الرسالة إلى SMS. العطل أن تتكرر الحالة مع من تعرف أنهم يستخدمون آيفون.
هل تسجيل الخروج من حساب Apple يحل المشكلة؟
يذكره Guiding Tech كحل لأخطاء الاتصال، ولا يمسح بياناتك ولا إعداداتك بحسب الموقع. لكنه ليس ضمن خطوات آبل الرسمية، فجرّبه بعد iMessage وبعد إعادة التشغيل.
كم أنتظر بعد تنشيط iMessage؟
تقول آبل إن تحقق الشركة من رقمك قد يستغرق حتى 24 ساعة.
ابدأ من الفقاعة: اعرف نوع رسالتك أولًا، فيتحدد من تسأل: الإعدادات أم شركتك أم آبل.
