ظهرت على شاشة جوالك رسالة «iPhone غير متوفر» أو «قفل الأمان» وأنت لا تعرف ماذا تفعل؟ لا تُكثر من تجربة الأرقام؛ فكل محاولة خاطئة تطيل الانتظار. إليك ما تفعله خطوة بخطوة، من الحل الذي لا يمس بياناتك إلى الحل الذي يمسح الجهاز.
تظهر الرسالة بعد محاولات متتالية بإدخال رمز مرور خاطئ. إن لم تتذكر الرمز فلا طريق رسميًا لفتح الجهاز دون مسحه: جرّب أولًا رمزك القديم إن غيّرته مؤخرًا، ثم اضغط «هل نسيت رمز المرور؟» على الشاشة نفسها لإعادة التعيين بحساب Apple، وإن لم يظهر الخيار فاستخدم كمبيوترًا ووضع الاسترداد. الحلان الأخيران يمسحان البيانات، فيحميها وجود نسخة احتياطية.
لماذا يظهر «iPhone غير متوفر»؟
هذه ميزة حماية في iOS وليست عطلًا: يوقف النظام الإدخال لفترة بعد كل محاولة خاطئة، وتطول مدة الانتظار مع تكرار الخطأ (من دقيقة واحدة وصولًا إلى ساعة، بحسب ما تذكره مصادر تقنية مستقلة مثل PCQuest). وبعد عدد كافٍ من المحاولات تظهر رسالة «غير متوفر» أو شاشة «قفل الأمان» وفيها خيارات إعادة التعيين.
وفي أحيان كثيرة يكون السبب أبسط من ذلك: طفل يلعب بالجوال في جيبك، أو رمز غيّرته قبل أيام ونسيته. لذلك ابدأ بالحلول الأقل ضررًا.
أولًا: انتظر انتهاء العداد وجرّب مرة واحدة فقط
إن ظهر عداد تنازلي فالجهاز ما زال قابلًا للفتح. انتظر حتى ينتهي، ثم فكّر قبل أن تدخل الرمز: جرّب الرمز الذي تتوقع أنه الأرجح (تاريخ ميلاد، رمز الجهاز السابق، رمز قديم) بدل تجربة أرقام عشوائية. وانتبه إلى أن إدخال رمز خاطئ آخر يعيد المدة أطول.
ثانيًا: استخدم رمز المرور السابق إن غيّرته مؤخرًا
في iOS 17 وما بعده، إن غيّرت رمز المرور خلال آخر 72 ساعة فيمكن فتح الجهاز برمزك السابق وتعيين رمز جديد دون خسارة بياناتك (بحسب ما تذكره PCQuest، ويشترط وجود اتصال بالإنترنت وتسجيل الدخول بحساب Apple وتفعيل «تحديد الموقع»). وتنصح Apple أن تجرّب «إعادة تعيين رمز الدخول» قبل أي حل يمسح الجهاز. إن لم يظهر لك هذا الخيار على شاشتك فانتقل إلى الحل التالي.
ثالثًا: أعد تعيين الجهاز من شاشته بحساب Apple
هذه الطريقة لا تحتاج كمبيوترًا، لكنها تمسح كل البيانات والإعدادات. شروطها بحسب Apple: iOS 15.2 أو أحدث، و«تحديد الموقع» مفعّل مسبقًا، واتصال Wi-Fi أو بيانات خلوية، وحساب Apple وكلمة السر.
- افتح شاشة «غير متوفر»حاول إدخال رمز المرور من شاشة القفل حتى تظهر شاشة «[الجهاز] غير متوفر».
- اضغط «هل نسيت رمز المرور؟»يظهر الزر فقط إن كان لديك اتصال Wi-Fi أو خلوي نشط و«تحديد الموقع» مفعّلًا.
- اضغط «بدء إعادة تعيين [الجهاز]»على شاشة «قفل الأمان» لتأكيد رغبتك.
- أدخل كلمة سر حساب Appleلتسجيل الخروج من حسابك على الجهاز.
- اضغط «مسح [الجهاز]»لحذف كل بياناتك وإعداداتك نهائيًا. مع الشريحة الإلكترونية يمكنك اختيار الاحتفاظ بها أو حذفها.
- أعد إعداد الجهازبعد إعادة التشغيل اتبع التعليمات، واستعد بياناتك من نسخة احتياطية وعيّن رمزًا جديدًا.
رابعًا: استخدم كمبيوترًا ووضع الاسترداد
إن لم يظهر زر «هل نسيت رمز المرور؟» (لا إنترنت، أو «تحديد الموقع» غير مفعّل)، فهذا هو الحل الأخير. تحتاج جهاز Mac أو كمبيوتر ويندوز، وكابلًا يشحن الجوال، واتصالًا بالإنترنت، وقد تستغرق العملية حتى 60 دقيقة بحسب صفحة Apple. وهي تمسح بيانات الجهاز أيضًا.
- أوقف تشغيل الجوالفي iPhone ببصمة الوجه: اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر خفض الصوت حتى يظهر شريط إيقاف التشغيل، ثم اسحبه.
- ادخل وضع الاستردادصِل الكابل بالكمبيوتر ثم بالجوال، واضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي ولا تحرره حتى تظهر صورة كمبيوتر وكابل.
- اختر «استعادة»على Mac: افتح «فايندر» وحدّد الجوال تحت «المواقع». على ويندوز: افتح تطبيق «أجهزة Apple» وحدّد الجوال ثم «عام». ثم اضغط «استعادة».
- انتظر وأعد الإعدادإن استغرق التنزيل أكثر من 15 دقيقة وخرج الجوال من وضع الاسترداد فانتظر حتى ينتهي ثم أعد الدخول إليه.
وطريقة الدخول إلى وضع الاسترداد تختلف في أجهزة الأزرار القديمة (iPhone 8 وSE وما قبلها)؛ تجد خطواتها لكل طراز في الصفحة المذكورة.
بعد الاستعادة: كيف تتجنب تكرار المشكلة؟
فعّل النسخ الاحتياطي التلقائي في iCloud، واحفظ رمز المرور في مدير كلمات سر، ولا تترك الجوال في يد طفل وهو مقفل. وإن فقدت بعض الصور بعد المسح فراجع دليلنا استرجاع الصور المحذوفة من الهاتف.
متى تتواصل مع الدعم؟
إن لم تظهر صورة الكمبيوتر والكابل رغم الضغط الصحيح على الأزرار، أو لم تستجب أزرار الجهاز، فقد يحتاج إلى صيانة بحسب Apple: توجه إلى Apple Store أو مزود خدمة معتمد. وإن اشتريت الجوال مستعملًا وطلب حساب Apple لا تعرفه بعد المسح، فاطلب من البائع إزالته من حسابه.
أسئلة شائعة
هل أفتح الآيفون «غير متوفر» دون مسح البيانات؟
فقط إن انتظرت العداد وتذكرت الرمز، أو استخدمت رمزك السابق خلال 72 ساعة من تغييره في iOS 17 وما بعده. غير ذلك يمسح الجهاز.
الآيفون «غير متوفر» ولا يظهر زر «هل نسيت رمز المرور؟»، ماذا أفعل؟
يظهر الزر فقط مع اتصال Wi-Fi أو خلوي نشط وتفعيل «تحديد الموقع» مسبقًا. إن لم يتوفر ذلك فاستخدم كمبيوترًا ووضع الاسترداد.
كم أنتظر حتى يعود الإدخال؟
تتراوح مدة الانتظار من دقيقة إلى ساعة بحسب عدد المحاولات الخاطئة، وتظهر على الشاشة. وتذكر مصادر تقنية أن الجهاز يتوقف بعد المحاولة العاشرة بلا عداد.
هل أفقد صوري وجهاتي؟
في الحلين الأخيرين نعم تُمسح بيانات الجهاز، لكنك تستعيدها من نسخة iCloud أو الكمبيوتر إن كانت لديك نسخة.
مسحت الجهاز وهو يطلب حساب Apple، لماذا؟
هذا قفل التنشيط لحماية الجهاز من السرقة؛ أدخل بيانات الحساب الذي سُجّل به الجهاز.
