تضغط زر التشغيل فتظهر التفاحة، ثم لا يحدث شيء: لا شريط تقدم ولا شاشة قفل. قبل أن تظن أن الجهاز مات، اعرف أن أغلب هذه الحالات تُحل بزر واحد أو بساعة صبر، وأن Apple نفسها تضع لها ترتيبًا واضحًا في صفحات دعمها.
إن ظهر شريط تقدم تحت الشعار فاتركه ساعة كاملة. وإن لم يتحرك أو لم يكن هناك شريط أصلًا، فافرض إعادة تشغيل الجهاز بالأزرار، ثم اشحنه ساعة، وإن بقي الشعار فصِل الآيفون بحاسوب وادخل وضع الاسترداد واختر «تحديث» لا «استعادة».
لماذا يعلق الآيفون على التفاحة؟
أشهر سببين تذكرهما Apple هما التحديث أو الاستعادة (أو نقل البيانات من جهاز آخر)، فحينها قد يبقى الشعار مع شريط التقدم أكثر من ساعة في iOS 13 وما بعده. والسبب الآخر بطارية فارغة تمامًا أو شاشة سوداء لا يستجيب فيها النظام. أما إن لم يظهر لك أي من الحالتين فالجهاز بحاجة إلى إعادة تشغيل قسرية في الغالب.
تأكد أولًا: هل يعمل الجهاز فعلًا؟
بعد تحديث أو استعادة نسخة احتياطية أو محو الجهاز، يعرض الآيفون الشعار مع شريط تقدم. تقول Apple إن الشريط قد يتحرك ببطء أو يبدو ثابتًا، وقد يبدو مكتملًا ثم يبدأ من جديد، والمهم أن تترك العملية تنتهي. وتنصح بتوصيل الجهاز بالشاحن أثناء التحديث عبر الشبكة اللاسلكية حتى لا تنفد بطاريته في منتصف الطريق.
افرض إعادة تشغيل الآيفون
هذه أول خطوة بعد الانتظار، ولا تحتاج إلى حاسوب. الأزرار تختلف باختلاف الطراز:
- iPhone بميزة بصمة الوجه (الأحدث)اضغط زر رفع الصوت وحرّره بسرعة، ثم زر خفض الصوت وحرّره بسرعة، ثم اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي حتى يظهر شعار Apple، وقد يستغرق ذلك أكثر من 10 ثوانٍ.
- iPhone 7 وiPhone 7 Plusاضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر خفض الصوت معًا حتى يظهر الشعار.
- iPhone 6s وما قبلهاضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر الجانبي أو العلوي معًا حتى يظهر الشعار، وهذا يستغرق نحو 10 ثوانٍ.
اشحنه ساعة ثم حاول مرة أخرى
إن لم يعمل الجهاز بعد فرض إعادة التشغيل، تنصح Apple بشحنه ساعة كاملة ثم المحاولة مجددًا. وإن ظهرت عليه صورة بطارية منخفضة الشحن فافحص منفذ الشحن والكابل ثم اشحنه 30 دقيقة أو حتى يبدأ التشغيل. وإن كان الكابل أو المنفذ موضع شك فراجع دليل الآيفون الذي لا يشحن.
ادخل وضع الاسترداد من حاسوب
إن بقي الآيفون على الشعار وشريط التقدم ثابت أكثر من ساعة، فوصّله بحاسوب. على Mac بنظام Catalina 10.15 أو أحدث افتح Finder، وعلى Mac أقدم افتح iTunes، وعلى حاسوب ويندوز استخدم أحدث إصدار من تطبيق Apple Devices أو iTunes. ثم أدخل الجهاز وضع الاسترداد:
- iPhone 8 والأحدثاضغط رفع الصوت وحرّره، ثم خفض الصوت وحرّره، ثم اضغط الزر الجانبي مع الاستمرار حتى تظهر شاشة وضع الاسترداد.
- iPhone 7 وiPhone 7 Plusاضغط مع الاستمرار على خفض الصوت وزر «إسبات/تنبيه»، واستمر على خفض الصوت حتى تظهر شاشة وضع الاسترداد.
- iPhone 6s والأقدماضغط مع الاستمرار على «إسبات/تنبيه» والشاشة الرئيسية، واستمر على الشاشة الرئيسية حتى تظهر شاشة وضع الاسترداد.
- اختر «تحديث»حين يعرض الحاسوب الاختيار بين «تحديث» و«استعادة»، اختر «تحديث» أولًا: يعيد تثبيت أحدث إصدار من iOS (وهو 27.2 حين كتبنا هذا المقال بحسب Apple) دون محو بياناتك.
متى تتواصل مع الدعم؟
إذا لم يكتمل التحديث أو الاستعادة، أو بقي الشعار بعد وضع الاسترداد، أو كان الجهاز لا يستجيب لأي زر، فقد يحتاج إلى فحص في مركز خدمة، بحسب Apple. وإن كان الجهاز قد تعرض لسقوط أو ماء قبل المشكلة فاذهب إلى الصيانة مباشرة.
الآيفون يطفي ويشتغل على التفاحة تروح وتجي، ما الحل؟
ابدأ بفرض إعادة التشغيل ثم الشحن ساعة، وجرّب «تحديث» من وضع الاسترداد. إن تكررت الحلقة بعد ذلك فالأرجح أنه يحتاج إلى فحص.
كم أنتظر قبل أن أعتبر الآيفون عالقًا؟
ساعة على الأقل دون أي حركة في شريط التقدم، وفق إرشاد Apple لحالات الاستعادة والتحديث. بغير شريط تقدم لا داعي للانتظار الطويل.
هل أخسر صوري إن دخلت وضع الاسترداد؟
لا إن اخترت «تحديث». الاستعادة وحدها هي التي تمحو البيانات، ولهذا تُجرّب بعد فشل التحديث.
جرّبت كل الأزرار ولم يتغير شيء؟
اشحن الجهاز ساعة، ثم أعد المحاولة بكابل ومنفذ آخرين. إن بقي كما هو فتواصل مع دعم Apple أو مركز خدمة معتمد.
