«لماذا لا يعمل متجر بلاي؟» سؤال يكتبه كثيرون حين يعلق التحميل عند «قيد الانتظار» أو يغلق المتجر نفسه بعد ثانية من فتحه. الخبر الجيد أن Google تنشر سلسلة فحوص مرتبة، وأغلبها ينتهي قبل أن تضطر إلى محو أي بيانات.
تأكد من الإنترنت ومن وجود مساحة حرة تزيد على 1 غيغابايت، ثم أعد تشغيل الجوال وصحّح التاريخ والوقت. إن بقيت المشكلة فامسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Google Play، ولا تلجأ إلى «محو البيانات» إلا في آخر الطريق.
لماذا يتعطل المتجر أصلًا؟
تذكر صفحة الدعم الرسمية من Google أن الخطوات نفسها تعالج أعراضًا مختلفة: توقف التنزيل أو التحديث قبل أن يكتمل، وتعذّر تثبيت التطبيقات والألعاب، وتعذّر تنزيل الكتب وبقية المحتوى، وعدم فتح المتجر أصلًا. أي أن السبب غالبًا بسيط: اتصال ضعيف، أو ذاكرة ممتلئة، أو إعدادات وقت خاطئة، أو ذاكرة مؤقتة تالفة في المتجر أو في «خدمات Google Play».
تأكد من الاتصال ومن المساحة الحرة
جرّب فتح موقع في المتصفح. تنصح Google بشبكة Wi-Fi إن توفرت، وببيانات جوال قوية إن لم تتوفر. بعدها افتح الإعدادات ← سعة التخزين؛ فالتنزيل قد يتوقف إذا بقي على الجهاز أقل من 1 غيغابايت أو ظهر لك إشعار بامتلاء التخزين.
- الإعدادات
- ←
- سعة التخزين
أغلق المتجر وأعد تشغيل الجوال
- أغلق المتجرمرّر من أسفل الشاشة إلى أعلاها واضغط مع الاستمرار ثم ارفع إصبعك، ثم مرّر على بطاقة «متجر Google Play» للأعلى.
- أعد فتحهاضغط على رمز المتجر وجرّب التنزيل مرة أخرى.
- أعد تشغيل الجهازاضغط مع الاستمرار على زر التشغيل ثم اختر إعادة التشغيل، وإن لم يستجب الجهاز فاستمر بالضغط حتى يعمل من جديد.
صحّح التاريخ والوقت
قد يبدو هذا غريبًا، لكن Google تدرجه ضمن الفحوص الأساسية. افتح الإعدادات ← النظام ← التاريخ والوقت، وفعّل «ضبط الوقت تلقائيًا»، ثم تحت «المنطقة الزمنية» فعّل «الضبط تلقائيًا». انتظر دقائق، وإن لم يتغير شيء فأعد تشغيل الجهاز.
- الإعدادات
- ←
- النظام
- ←
- التاريخ والوقت
حدّث نظام الجوال
من الإعدادات ← النظام ← تحديث البرنامج ← تحديث النظام ستظهر لك حالة التحديث، وإن وُجد تحديث فاتبع التعليمات لتنزيله وتثبيته. تختلف أسماء القوائم قليلًا بين الشركات المصنعة، فإن لم تجد الخيار بالاسم نفسه فابحث عنه بشريط البحث في الإعدادات.
امسح ذاكرة المتجر المؤقتة
تصف Google هذه الخطوة بأنها بداية جديدة للتطبيق يمكن أن تحل المشاكل.
- الإعدادات
- ←
- التطبيقات
- ←
- متجر Google Play
- ←
- مساحة التخزين
- ←
- محو ذاكرة التخزين المؤقت
إن لم تنجح فاضغط «محو البيانات» في الشاشة نفسها، ثم أعد فتح المتجر وحاول التنزيل. وفي بعض الإصدارات يظهر مسار «التطبيقات» باسم «التطبيقات والإشعارات ← عرض كل التطبيقات»، ويحتاج الأمر أحيانًا إلى النزول في القائمة حتى تجد المتجر.
حدّث «خدمات Google Play»
«خدمات Google Play» ليست تطبيق المتجر، فهي طبقة تربط التطبيقات بخدمات Google الأخرى، وتتوفر على أجهزة Android 7.0 وما بعدها. للتحقق من تحديثها افتح الإعدادات، وانقر على صورة ملفك الشخصي ثم «جميع الخدمات»، ثم من «الخصوصية والأمان» اختر «خدمات النظام ← خدمات Google Play»، واضغط «تحديث» أو «تثبيت» إن ظهر. هذا المسار كما أوردته Google لإصدارات حديثة، وقد يختلف على جوالك.
أوقف الـVPN، ثم أعد إضافة الحساب
بحسب دليل Android Authority لمشاكل المتجر، قد يتعطل المتجر أو يبطؤ حين يعمل VPN، لذلك يستحق إيقافه مؤقتًا التجربة. وتقترح المراجعات المستقلة كذلك إزالة حساب Google من الجوال وإضافته من جديد حين تفشل بقية الحلول. تأكد قبل الإزالة أنك تتذكر كلمة سر الحساب ورمز التحقق، فالأمر من إعدادات «الحسابات» وأسماؤها تختلف بين الجوالات.
متى تتواصل مع الدعم؟
إن مررت بالخطوات كلها دون جدوى، فراجع صفحة Google لمشاكل تطبيق «متجر Google Play» نفسه، أو تواصل مع الشركة المصنعة لجوالك. وتنبه Google إلى أن أجهزة Android 2.2 وما قبله قد لا يعمل معها المتجر سليمًا، وهذا يفسر حالة الجوال القديم جدًا. وإن كان الاتصال هو الشك الأكبر فاقرأ الواي فاي متصل ولا يوجد إنترنت، ولو تبحث عن مصادر أخرى للتطبيقات فراجع أفضل متاجر التطبيقات البديلة عن Google Play.
المتجر يقول «في انتظار التنزيل» ولا يتحرك، ماذا أفعل؟
افحص الاتصال والمساحة الحرة أولًا، ثم أغلق المتجر وأعد فتحه، فإن استمر التعليق فامسح ذاكرته المؤقتة.
هل مسح بيانات متجر بلاي يحذف تطبيقاتي؟
لا تذكر صفحة Google ذلك، لكنه يعيد المتجر إلى حالته الأولى. أما بيانات «خدمات Google Play» فمسحها هو الذي يحمل التحذير الأكبر.
متجر بلاي ما يفتح أبدًا، من أين أبدأ؟
أعد تشغيل الجوال وتحقق من التاريخ والوقت، ثم امسح ذاكرة المتجر المؤقتة.
هل المشكلة من الواي فاي أم من الجوال؟
جرّب بيانات الجوال بدل الواي فاي، وجرّب فتح موقع في المتصفح. إن عمل التنزيل بأحدهما دون الآخر فالمشكلة في الشبكة.
