في مساء 19 مارس 2021 تعطلت تطبيقات إنستغرام وواتساب وفيسبوك وفيسبوك ماسنجر لملايين المستخدمين لنحو 30 دقيقة. ظهرت في إنستغرام رسالة «نعتذر، حدث خطأ ما. يرجى المحاولة مرة أخرى»، وفي واتساب بقيت عبارة «جارٍ الاتصال» ورمز التحميل الدائري في الأعلى، ولم تصل الرسائل لنحو نصف ساعة.
⚠️ Anyone else experiencing this major outage?
Instagram + WhatsApp + Facebook Messenger are all down right now! How will I ❤️memes now?
More on @techradar: https://t.co/OfYYulk5tK
— Matt Swider (tracking PS5 / Xbox restock) (@mattswider) March 19, 2021
وشهد موقع DownDetector قفزة كبيرة في البلاغات من دول كثيرة، منها السعودية وإسبانيا واليابان وروسيا، إضافة إلى الولايات المتحدة وبريطانيا. ولم توضح فيسبوك وقتها سبب العطل.
الانقطاع الأكبر جاء بعد أشهر
لم يكن انقطاع مارس الأخير. في 4 أكتوبر 2021 تعطلت الخدمات نفسها لأكثر من خمس ساعات، وتقدّر بعض التحليلات أنه حرم نحو 3.5 مليار مستخدم من الوصول إليها، بحسب موقع Site24x7. وشرحت فيسبوك لاحقًا أن السبب «تغيير خاطئ في الإعدادات من جهتنا» أثناء صيانة روتينية لأجهزة التوجيه، وأنه لم يكن هجومًا.
بلغة مبسطة: أرسلت أجهزة فيسبوك عن طريق الخطأ رسائل بروتوكول BGP، وهو البروتوكول الذي يخبر الإنترنت بالطرق إلى كل شبكة، تسحب الطرق المؤدية إلى خوادمها. فاختفت خوادم أسماء النطاقات (DNS) الخاصة بفيسبوك من الإنترنت، ولم تعد الهواتف تعرف كيف تصل إليها. بل تعطلت أدوات الشركة الداخلية نفسها، فصعب إصلاح الخطأ عن بُعد.
ماذا تفعل حين يتعطل واتساب؟
- تأكد أن العطل عاممن Downdetector أو بالبحث في X، قبل أن تعبث بإعدادات هاتفك.
- لا تحذف التطبيقالعطل في الخوادم لا في هاتفك، والحذف قد يعرض محادثاتك للضياع.
- استخدم بديلًا مؤقتًاللأمور العاجلة، مثل المكالمات العادية أو الرسائل النصية.
- انتظر وأعد المحاولةغالبًا تعود الخدمة خلال دقائق أو ساعات، وتصل الرسائل المعلقة بعدها.
وإن كان واتساب يعمل عند الآخرين ولا يعمل عندك، فالمشكلة غالبًا في هاتفك أو شبكتك، وراجع حينها مقالات مشاكل وحلول.
حين يتعطل واتساب
كيف أعرف أن العطل عام لا في هاتفي؟
افتح موقع مثل Downdetector، أو ابحث في X عن اسم التطبيق. إن رأيت قفزة في البلاغات من دول كثيرة فالعطل من الخدمة نفسها.
هل أحذف واتساب وأعيد تثبيته أثناء العطل؟
لا. حذف التطبيق لا يصلح عطلًا في خوادم الشركة، وقد يعرّضك لفقدان المحادثات إن لم تكن نسختك الاحتياطية حديثة. انتظر عودة الخدمة.
