ليس كل تطبيق ينغلق فجأة معطوبًا؛ في أحيان كثيرة يكون الجوال هو الفاعل: ذاكرة تخزين مؤقت تالفة، أو تحديث ناقص، أو مساحة شبه ممتلئة. والخبر الجيد أن العلاج يسير بترتيب واضح، وأغلب الحالات تنتهي قبل الخطوة الرابعة.
جرّب هذا أولًا
أوقف التطبيق إجباريًا ثم افتحه، فإن عاد للتعطل فامسح ذاكرته المؤقتة (الكاش) من «معلومات التطبيق». لا تمسح بياناته ولا تحذفه قبل أن تحدّثه وتعيد تشغيل الجوال، لأن هاتين الخطوتين تكفيان في كثير من الحالات.
لماذا ينهار التطبيق أصلًا؟
يتفق ما تذكره صفحات الدعم والمواقع التقنية على أسباب محدودة: ملفات مؤقتة تالفة داخل التطبيق، أو إصدار قديم لا يتوافق مع نظام الجوال الحالي، أو شبكة ضعيفة أثناء التشغيل، أو مساحة تخزين شبه ممتلئة، أو تحديث جديد جاء بخلل. تشرح دعم سامسونج هذه القائمة بالتفصيل في صفحتها عن تعطل التطبيقات وتجمّدها على أجهزة Galaxy، وتصف Google الأمر نفسه تقريبًا في صفحة تطبيقات Pixel.
وقبل أي شيء، انظر هل المشكلة في تطبيق واحد أم في عدة تطبيقات. التطبيق الواحد يعني أن العطل غالبًا في ملفاته، وعدة تطبيقات في وقت واحد تعني أن السبب في النظام أو المساحة أو الشبكة.
أوقف التطبيق إجباريًا ثم أعد تشغيل الجوال
هذه أسرع خطوة، ولا تمس بياناتك. افتح معلومات التطبيق من «الإعدادات»، ثم اضغط «فرض الإيقاف»، وبعدها افتح التطبيق من جديد.
- الإعدادات
- ←
- التطبيقات
- ←
- عرض كل التطبيقات
- ←
- اسم التطبيق
- ←
- فرض الإيقاف
هذه هي أسماء القوائم كما تظهر في صفحة دعم Google العربية لهواتف Pixel. أما إعادة تشغيل الجوال بالكامل فتفرغ الذاكرة وتنهي عمليات عالقة؛ ويوصي بها موقع Help Desk Geek بعد الإيقاف الإجباري، مع فتح التطبيق المتعطل أولًا بعد الإقلاع.
امسح الكاش أولًا، ثم البيانات إن لزم
الكاش ملفات مؤقتة يعيد التطبيق بناءها، فمسحه آمن ولا يسجّل خروجك. إن لم ينفع، فمسح البيانات يعيد التطبيق إلى حالته الأولى.
- افتح صفحة التطبيقمن «الإعدادات» ← «التطبيقات» ← «عرض كل التطبيقات» ثم اختر التطبيق المتعطل.
- اختر التخزينفي Pixel اسمه «مساحة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت». وفي سامسونج تجده تحت Storage كما تذكر صفحة الدعم الرسمية.
- امسح الكاشاضغط «محو ذاكرة التخزين المؤقت» في Pixel، أو Clear cache في سامسونج، ثم جرّب التطبيق.
- إن استمر العطل، امسح البيانات«محو مساحة التخزين» أو «محو البيانات» في Pixel، وClear data في سامسونج.
حدّث التطبيق، وانظر إن كانت المشكلة بدأت بعد تحديث
افتح متجر Google Play، وانتقل إلى «إدارة التطبيقات والأجهزة» ثم «التحديثات المتاحة»، وثبّت تحديث التطبيق إن وجد. إن بدأ التعطل بعد تحديث بعينه، فتحديث لاحق من المطوّر هو الأرجح أن يصلحه؛ ويشير Help Desk Geek إلى خيار أخير هو تثبيت نسخة أقدم يدويًا، لكنه ليس خيارًا مدمجًا في أندرويد، ولا أنصح به لتطبيقات البنوك أو الدفع.
وإن تعطلت عدة تطبيقات معًا، فابحث عن تحديث للنظام نفسه: «الإعدادات» ← «النظام» ← «تحديث البرنامج» في Pixel، أو «Software update» في سامسونج. وأندرويد 17 هو الإصدار المستقر الحالي على هواتف Pixel منذ يونيو 2026، فإن كان جهازك متأخرًا عنه فقد يكون التوافق جزءًا من المشكلة.
افتح مساحة للتخزين وتأكد من الاتصال
الجوال الممتلئ يعجز عن إنشاء الملفات المؤقتة التي تحتاجها التطبيقات. تنصح سامسونج بمراجعة «Device Care» ← «Storage» وحذف ما لا تحتاجه، ولدينا شرح مفصل في مقالة الجوال يعلق على أندرويد؟ ابدأ بمساحة التخزين. أما الشبكة فجرّب إطفاء بيانات الجوال أو الراوتر دقيقتين أو ثلاثًا، ثم أعد التشغيل واتصل من جديد، وإن تعطل التطبيق على شبكة دون أخرى فالمشكلة في الشبكة لا في الجوال.
اختبر في الوضع الآمن إن تعطلت تطبيقات كثيرة
الوضع الآمن يشغّل أندرويد دون التطبيقات التي ثبّتّها بنفسك. فإن اختفى التعطل فيه، فتطبيق حديث التثبيت هو المتهم: احذف أحدثها واحدًا واحدًا ثم أعد التشغيل العادي. وقد شرحنا طريقة تشغيله وقراءة نتيجته في مقالة الجوال يعيد تشغيل نفسه على أندرويد.
أعد تثبيت التطبيق، وهذا آخر ما تفعله
احذف التطبيق، وأعد تشغيل الجوال، ثم نزّله من جديد من Google Play. تذكّر أن الحذف يمسح بيانات التطبيق المحلية، كما تنبّه صفحة Google، وأن تطبيقات النظام الأساسية في Pixel لا تُحذف بل يُلغى تثبيت تحديثاتها فقط (القائمة: «معلومات التطبيق» ← «المزيد» ← «إلغاء تثبيت التحديثات»). وإن بقيت المشكلة مع تطبيق واحد وبقية التطبيقات سليمة، فتواصل مع مطوّره من قسم معلومات المطوّر في صفحته على المتجر.
أسئلة شائعة
التطبيق يفتح ثم يغلق فورًا، ما الحل؟
ابدأ بالإيقاف الإجباري وإعادة التشغيل، ثم امسح الكاش، ثم حدّث التطبيق. وإن استمر فامسح البيانات أو أعد التثبيت.
هل مسح الكاش يحذف صوري ورسائلي؟
لا؛ الكاش ملفات مؤقتة يعيد التطبيق بناءها. المحذوف عند «مسح البيانات» هو ما قد يمس إعدادات التطبيق وتسجيل دخولك.
الواتساب يتوقف عندي كل شوي، أعيد تثبيته؟
جرّب أولًا الكاش والتحديث وتوفر المساحة. وقبل أي حذف فعّل النسخ الاحتياطي لمحادثاتك، لأن إعادة التثبيت قد تفقدك ما لم يُحفظ.
لماذا تتعطل التطبيقات كلها بعد تحديث النظام؟
غالبًا يحتاج بعضها إلى تحديث ليتوافق مع الإصدار الجديد؛ حدّثها من Google Play وأعد تشغيل الجوال.
