أخرجتَ جوالك من الجيب فوجدت شعار الشركة على الشاشة، وأنت لم تلمسه. تقول Google في صفحة دعم أندرويد إن إعادة التشغيل غير المتوقعة قد تحدث حتى والهاتف في حقيبة أو جيب، وإن الأعراض ثلاثة تختلف خطواتها قليلًا، فاعرف أيها عندك قبل أن تبدأ.
أعد تشغيل الجوال في الوضع الآمن واستعمله مدة تكفي لتتكرر المشكلة. إن توقفت الإعادة هناك فالمتهم تطبيق نزّلته، فاحذف الأحدث منها واحدًا بعد الآخر. وإن استمرت فابحث في النظام والحرارة والجهاز نفسه: حدّث النظام وانزع الجراب، ثم راجع الصيانة.
إعادة تشغيل أم إطفاء أم حلقة لا تنتهي؟
تفرّق Google بين ثلاث حالات: جوال يعيد التشغيل عشوائيًا، وجوال يطفئ دون أن يعود، وجوال يعيد التشغيل باستمرار. وكل حالة تبدأ من موضع مختلف:
| ما يحدث | من أين تبدأ |
|---|---|
| يعيد التشغيل عشوائيًا | تحديث النظام والتطبيقات، ثم الوضع الآمن |
| يطفئ ولا يعود | الشحن والبطارية، والأزرار والجراب، والحرارة |
| حلقة إعادة تشغيل مستمرة | الوضع الآمن، ثم الخطوات المتقدمة وإعادة الضبط |
حدّث النظام والتطبيقات، وأخلِ المساحة
التحديثات تصلح كثيرًا من أعطال الاستقرار، وهي أرخص خطوة. على هاتف Pixel، بحسب دعم Google:
- الإعدادات
- ←
- النظام
- ←
- تحديثات البرامج
- ←
- تحديث النظام
- ←
- البحث عن تحديث
وتختلف أسماء القوائم بين الشركات، فابحث عن «تحديث البرنامج» في الإعدادات على جوالك. ثم افتح متجر Google Play، واضغط صورة حسابك، واختر «إدارة التطبيقات والأجهزة»، وثبّت كل ما تحت «التحديثات المتاحة». وتنبّه Google إلى أن المشكلات قد تبدأ حين تقل المساحة الحرة عن 10%؛ وللتفصيل في هذه النقطة راجع مقالتنا عن الجوال الذي يعلق أو يتباطأ.
ادخل الوضع الآمن على سامسونج أو Pixel
يوقف الوضع الآمن التطبيقات التي نزّلتها مؤقتًا، ويبقي تطبيقات النظام فقط. والطريقة تختلف بحسب الجهاز:
- سامسونج: افتح قائمة الطاقةاضغط مطولًا على زر الطاقة. وفي الأجهزة التي بلا زر مخصص اسحب الشاشة لأسفل مرتين، ثم اضغط أيقونة الطاقة.
- سامسونج: اضغط مطولًا على «إيقاف التشغيل»ثم انقر «الوضع الآمن» حين يظهر.
- Pixel: اضغط الطاقة ورفع الصوت معًاثم اضغط مطولًا على «إعادة التشغيل» حتى تظهر رسالة «Reboot to safe mode»، وانقر موافق.
توقفت الإعادة في الوضع الآمن؟ اصطد التطبيق
- أعد التشغيل بالطريقة العاديةلتعود التطبيقات المنزّلة.
- احذف أحدث تطبيق نزّلتهابدأ بما ثبّته قبل بدء المشكلة بقليل.
- أعد التشغيل وراقبتكرّر هذا بعد كل تطبيق تحذفه، لتعرف أيها المتسبب.
- أعد التطبيقات البريئةبعد أن تجد المتهم، ثبّت ما حذفته من غيره.
أما إن استمرت الإعادة حتى في الوضع الآمن، فالتطبيقات ليست السبب بحسب Google، وعليك بالخطوات التالية.
انزع الجراب، وافحص الحرارة والأزرار
ترتفع حرارة الهاتف أحيانًا فيعيد تشغيل نفسه ليحمي أجزاءه. ويمكن لأجهزة Pixel 6a وما بعدها أن تخبرك: الإعدادات ← البطارية ← بيانات تشخيص البطارية ← «درجة حرارة الهاتف مرتفعة جدًا». وانزع الجراب والبطارية الخارجية وأي ملحق آخر أثناء الاختبار، لأن Google تطلب أن لا تحجب الملحقات الحساسات ولا تضغط الأزرار. وتنصح سامسونج بأن تتحرك أزرار الطاقة والجانب بسلاسة وبنقرة واضحة؛ فالزر العالق قد يشغّل الشاشة ويطفئها مرارًا، وضغط توليفة أزرار لأكثر من 5 ثوانٍ يطفئ الجهاز. واستخدم شاحن سامسونج وكابله الأصليين. وللحرارة وحدها دليل الجوال الذي يسخن بسرعة.
على سامسونج: هل طلبتَ أنت إعادة التشغيل؟
في جالكسي ميزة تعيد تشغيل الهاتف دوريًا، ولا تعمل إلا حين لا تستخدمه، بحسب دعم سامسونج. فإن لاحظت إعادة تشغيل ليلية منتظمة فتحقق منها:
- الضبط
- ←
- العناية بالجهاز
- ←
- التحسين التلقائي
- ←
- إعادة التشغيل التلقائي
ومنها تعطّل الميزة أو تضبط جدولها. وهذه الخطوات من صفحة سامسونج المحدّثة في سبتمبر 2024، فقد تختلف التسميات في إصدارك.
إعادة الضبط: الحل الأخير
تعرض Google إعادة الضبط حلًّا أخيرًا حين تفشل بقية الخطوات. فإن عاد الجوال لإعادة التشغيل بعدها، فالعطل غالبًا في العتاد؛ ومنه بطارية متقادمة، وقد وردت في إرشادات Help Desk Geek سببًا محتملًا بعد مرور عام أو أكثر على الجهاز. وفي مركز الصيانة اذكر لهم: متى يحدث ذلك، وهل يحدث في الوضع الآمن، وآخر تطبيق ثبّتّه. وتقول سامسونج إن استمرار المشكلة في الوضع الآمن يستدعي موعدًا في مركز الخدمة.
ما يسأله الناس بعد الوضع الآمن
جوالي يطفي ويشتغل لحاله، من أين أبدأ؟
حدّث النظام والتطبيقات، ثم جرّب الوضع الآمن. فإن توقف الأمر فيه فاحذف أحدث التطبيقات واحدًا بعد الآخر.
هل يحذف الوضع الآمن بياناتي أو تطبيقاتي؟
لا، فهو يوقف التطبيقات المنزّلة مؤقتًا فقط، وتعود بعد إعادة التشغيل العادية.
كيف أخرج من الوضع الآمن؟
أعد تشغيل الجوال بالطريقة المعتادة، فيرجع إلى الوضع العادي، بحسب دعم سامسونج.
الجوال يعيد تشغيل نفسه كل ليلة، هل هذا عيب؟
قد تكون ميزة «إعادة التشغيل التلقائي» في سامسونج، وهي تعمل حين لا تستخدم الجهاز. عطّلها أو غيّر جدولها من العناية بالجهاز.
