شاشة الآيفون لا تستجيب للمس؟ ابدأ بما يعطّل اللمس قبل أن تتهم الزجاج

تلمس الشاشة فلا يحدث شيء، أو تضغط على أيقونة فتفتح أخرى، أو تستجيب في نصفها دون النصف الثاني. قبل أن تحجز موعدًا في مركز الخدمة، تضع Apple في صفحة الدعم العربية قائمة قصيرة من الفحوص، وأغلبها لا يتطلب غير دقائق وبعض الصبر.

لماذا لا يلتقط الزجاج لمسك؟

تعتمد الشاشة على التقاط تغيّر بسيط في المجال الكهربائي عند ملامسة إصبعك، فأي شيء يلمس الزجاج غير إصبعك أو يشوّش على الإشارة قد يربك الاستجابة: رطوبة، أو غبار، أو واقي شاشة سيئ التثبيت، أو ملحق موصول بالمنفذ. وهذه بالضبط الأسباب التي تبدأ بها Apple. أما إن لم يتغير شيء بعد كل ذلك، فيصير الاحتمال أقرب إلى عطل في الشاشة أو في البرنامج.

أعد تشغيل الجهاز، ولا تكتفِ بقفله

أول ما تطلبه Apple هو إعادة التشغيل. إن كانت الشاشة لا تستجيب إطلاقًا فلن تستطيع استخدام شريط «تحريك لإيقاف التشغيل»، فافرض إعادة التشغيل بالأزرار. وتختلف الأزرار حسب الطراز:

1. آيفون بميزة بصمة الوجهاضغط رفع الصوت وحرّره بسرعة، ثم خفض الصوت وحرّره بسرعة، ثم اضغط الزر الجانبي مع الاستمرار حتى يظهر شعار Apple، وقد يستغرق ذلك أكثر من 10 ثوانٍ.
2. iPhone 7 وiPhone 7 Plusاضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر خفض الصوت معًا حتى يظهر الشعار.
3. iPhone 6s وما قبلهاضغط مع الاستمرار على زر الشاشة الرئيسية والزر الجانبي أو العلوي معًا حتى يظهر الشعار.

نظّف الزجاج وجفّفه

تطلب Apple أن تتأكد أن الشاشة نظيفة وجافة، بلا غبار ولا ماء. امسحها بقطعة قماش ناعمة خالية من الوبر، وجفّف أصابعك أيضًا، فالأصابع المبللة أو الدهنية قد تربك الحساس كذلك. اغسل يديك إن كنت قد لمست كريمًا أو طعامًا.

افصل أي ملحق من المنفذ

وصّل آيفونك بكابل أو سماعة أو محوّل؟ تقول Apple إن عليك فصل أي ملحق يعمل بمنفذ Lightning أو USB-C، فإن عادت الشاشة إلى العمل فالمشكلة في الملحق نفسه. وقتها جرّب منفذًا آخر أو كابلًا آخر أو شاحنًا آخر.

انزع الجراب وواقي الشاشة

جراب يضغط على أطراف الشاشة، أو واقٍ بفقاعات هواء محبوسة تحته، يكفي ليعطّل اللمس في منطقة بعينها. تنصح Apple بنزع الاثنين وتجربة الشاشة عارية. ويشرح موقع iGeeksBlog السبب نفسه: الواقي المركّب بشكل سيئ قد يمنع الحساس من رؤية إصبعك.

حدّث النظام إن كانت الشاشة تستجيب قليلًا

إن كانت الشاشة تعمل بالكاد، ففتح التحديث ممكن: الإعدادات ← عام ← تحديث البرنامج، ثم «تنزيل وتثبيت». ويذكر iGeeksBlog أن الخطوة نفسها تُنفَّذ من الكمبيوتر عبر Finder: اختر الآيفون من الشريط الجانبي ثم «التحقق من وجود تحديث». أما إن لم يبقَ للشاشة أي استجابة فاللمس مطلوب لإدخال رمز الدخول، وهذا ما يمنع الاستعادة بلا شاشة.

1. الإعدادات
2. ←
3. عام
4. ←
5. تحديث البرنامج

متى تتوقف عن المحاولة؟

تقول Apple إن الشاشة إن بقيت غير عاملة بعد الخطوات الأربع فقد تحتاج إلى طلب خدمة للجهاز، ويشير iGeeksBlog إلى احتمال عطل في العتاد. وإن سقط الجهاز أو تعرض للماء قبل المشكلة فلا تضيع الوقت في محاولات إضافية. راجع صفحة «الحصول على الخدمة» لدى Apple. وإن علق الجهاز على الشعار أثناء أحد هذه الإجراءات، فدليلنا عن الآيفون العالق على شعار Apple يشرح وضع الاسترداد وفرق «تحديث» عن «استعادة».