الوجه هو نفسه صباح اليوم وبالأمس، ومع ذلك يهتز الآيفون ويطلب رمز الدخول، أو يكتب «Face ID غير متاح» ويرفض أن يفتح. قبل أن تظن أن الجهاز تعطل، اعلم أن أغلب هذه الحالات سببها شيء يحجب كاميرا «العمق الحقيقي» أو وجه لا يظهر كاملًا، لا عطلًا في الجهاز.
ابدأ بالأسهل: امسح الكاميرا الأمامية وانزع ما يغطيها
اجعل عينيك وأنفك وفمك ظاهرة، وأبقِ الجهاز على بُعد ذراع أو أقل، ثم أعد تشغيله. إن لم ينفع فأعد تعيين بصمة الوجه من «الإعدادات ← بصمة الوجه ورمز الدخول». أما رسالة «تم تعطيل بصمة الوجه» فتعني أن الجهاز يحتاج تحديثًا أو صيانة.
وهذا الترتيب مأخوذ من صفحة دعم آبل العربية «إذا لم تعمل ميزة بصمة الوجه على iPhone أو iPad Pro» (آخر نشر لها 29 أكتوبر 2026)، وتؤيده نسخة عربية من مدونة iSTYLE. وآخر إصدار تعلنه آبل حاليًا لنظام iOS هو 27.2.1.
لماذا يرفض الآيفون وجهك فجأة؟
تعمل الميزة بكاميرا «العمق الحقيقي» في أعلى الشاشة، وهي تحتاج أن ترى وجهك كاملًا من مسافة معقولة. أي شيء يحجب الكاميرا أو يغيّر ملامحك أو يبعد الجهاز عنك سيُربكها. وفي حالات أقل يكون السبب برمجيًا فيُحل بالتحديث أو إعادة التشغيل، وفي أقلها يكون العطل في العتاد.
امسح الكاميرا وانزع واقي الشاشة إن كان يغطيها
تطلب آبل ألا يغطي شيء كاميرا «العمق الحقيقي»، وتذكر إزالة واقيات الشاشة التي تحجبها. جرّب مسح منطقة الكاميرا بقطعة قماش نظيفة، وانزع الجراب إن كان حرفه يقترب منها. وإن كنت تستخدم الآيفون بالعرض الأفقي، فاحرص ألا يسدّ إصبعك أو راحة يدك الكاميرا.
أظهر عينيك وأنفك وفمك
بشكل افتراضي لا تعمل الميزة إن كان الأنف والفم مغطيين. وتذكر آبل أمورًا تربك الكاميرا في الإضاءة الضعيفة: النظارات، والمكياج الثقيل أو أقنعة التجميل، والإضاءة الخلفية الشديدة من الشمس. أما نظارات الشمس فتعمل معها كثير من الأنواع، لكن بعضها يحجب ضوء الأشعة تحت الحمراء الذي تستخدمه الكاميرا، فجرّب الميزة بلا نظارة الشمس.
وللكمامة قصة منفصلة: الميزة تعمل معها فقط على iPhone 12 وما بعده مع iOS 15.4 أو أحدث، وفي الوضع العمودي فقط، ويجب أن تكون قد فعّلتها مسبقًا. وهي تحلل ما حول العينين، فلا تفتح إن كانت الكمامة مرتفعة جدًا أو قريبة جدًا من عينيك.
- الإعدادات
- ←
- بصمة الوجه ورمز الدخول
- ←
- بصمة الوجه مع الكمامة
وإن كنت ترتدي نظارة طبية، ففي الصفحة نفسها خيار «إضافة نظارة» يسمح بإضافة ما يصل إلى أربعة أزواج.
قرّب الجهاز وانتبه لاتجاهه
تقول آبل إن مدى الكاميرا يشبه مدى كاميرا السيلفي: ابقِ الجهاز على بُعد ذراع أو أقل، أي بين 10 و20 بوصة (نحو 25 إلى 50 سم). وانتبه للاتجاه: على iPhone 13 وما بعده بنظام iOS 16 أو أحدث تعمل الميزة عموديًا وأفقيًا، أما الطرازات الأقدم فعموديًا فقط. وبالكمامة تعمل عموديًا فقط على الآيفون.
وتدعم الميزة كل طرازات الآيفون من iPhone X فصاعدًا بحسب قائمة آبل المحدثة في 13 أكتوبر 2026، ومعها بعض طرازات iPad Pro. وإن كان جهازك غائبًا عن القائمة، كآيفون SE، فلا بصمة وجه عنده أصلًا.
حدّث الجهاز ثم أعد تشغيله
- تحقق من التحديثمن «الإعدادات ← عام ← تحديث البرامج»، ثم اضغط «تنزيل وتثبيت» إن ظهر تحديث.
- أوقف الجهازاضغط مطولًا على أحد زري الصوت مع الزر الجانبي حتى يظهر شريط إيقاف التشغيل، ثم اسحبه وانتظر 30 ثانية.
- شغّله وأدخل الرمزاضغط مطولًا على الزر الجانبي حتى يظهر شعار آبل، ثم أدخل رمز الدخول وجرّب بصمة الوجه.
هذه الخطوات لطرازات iPhone X وما بعده بحسب صفحة آبل لإعادة التشغيل (آخر تحديث 11 يونيو 2026). وإن تعذر التحديث فمقالتنا عن رسالة «تعذر التحقق من وجود تحديث» تفصل الأسباب.
أضف مظهرًا بديلًا قبل أن تعيد التعيين
إن تغيّر شكلك كثيرًا بسبب شعر الوجه أو المكياج الثقيل أو أي تغيير آخر، فتنصح آبل بإعداد مظهر بديل حتى تظل الميزة تعرفك. وهو أخف من إعادة التعيين لأنه يضيف ملمحًا آخر ولا يمحو الموجود. فإن بقيت المشكلة، فأعد تعيين بصمة الوجه:
- الإعدادات
- ←
- بصمة الوجه ورمز الدخول
- ←
- إعادة تعيين بصمة الوجه
- ←
- إعداد بصمة الوجه
«تم تعطيل بصمة الوجه»: متى يكون العطل في الجهاز؟
إن ظهر «تم اكتشاف مشكلة في كاميرا العمق الحقيقي. وتم تعطيل بصمة الوجه»، فالجهاز اكتشف خللًا قد يمنع الكاميرا من العمل كما ينبغي. وتشرح آبل أن الكاميرا تحتوي على أشعة ليزر، وقد تُعطّل لأسباب تتعلق بالسلامة إن تعطل الجهاز أو تلف. لن يمنعك هذا من استخدام الآيفون، لكن قد تتوقف معه ميزات أخرى تستخدم الكاميرا الأمامية مثل Animoji وMemoji. الحل الأول تحديث iOS، فإن بقي الخطأ فالصيانة.
وكذلك إن طلبت منك الميزة وضع وجهك داخل الإطار مرارًا دون أن تكمل الإعداد، فأنت أمام حالة صيانة. اختر مركزًا معتمدًا، فتقول آبل إن الإصلاح غير الصحيح أو استخدام مكونات غير أصلية في أنظمة الليزر قد يعطل آليات السلامة ويعرض العينين للخطر.
الآيفون يطلب رمز الدخول رغم أن بصمة الوجه تعمل، هل هذا عطل؟
ليس بالضرورة. تذكر آبل أنك قد تُسأل عن الرمز كثيرًا بعد إعداد الميزة أول مرة، وأن للجهاز حالات يطلب فيها الرمز وإن كانت الميزة تعمل كما ينبغي.
الفيس آي دي ما يشتغل بعد تحديث النظام، هل أنتظر إصلاحًا؟
تظهر شكاوى في مجتمع آبل بعد تحديثات iOS 26، لكني لم أجد اعترافًا رسميًا من آبل بخلل عام. ابدأ بالتحديث إلى أحدث إصدار ثم إعادة التشغيل، وإن لم ينفع فأعد التعيين.
هل تعمل بصمة الوجه في الظلام؟
تعتمد على الأشعة تحت الحمراء من كاميرا العمق الحقيقي، لكن آبل تنصح بتجنب الإضاءة الخلفية الشديدة ومراعاة المكياج والنظارات في الإضاءة المنخفضة.
الايفون ما يتعرف على وجهي وأنا لابس نظارة شمس، ماذا أفعل؟
اخلعها وجرّب. بعض النظارات الشمسية تحجب الأشعة تحت الحمراء، والميزة مع الكمامة غير مصممة للعمل معها أصلًا.
