الجوال لا يستقبل مكالمات على أندرويد؟ ثمانية فحوص تبدأ بالأسهل

يتصل بك أحدهم فيسمع «الرقم مغلق» أو يصل إلى البريد الصوتي، بينما تعرض شاشتك إشارة كاملة وتستطيع أنت الاتصال بالآخرين. قبل أن تتهم الشريحة أو تعيد ضبط الجهاز، افحص الأسباب بالترتيب من الأسهل إلى الأصعب.

اختبر أولًا: هل المشكلة في الاستقبال فقط؟

اطلب من صديق أن يتصل بك، ثم اتصل أنت برقم آخر. إن نجحت المكالمات الصادرة وفشل الوارد فالسبب غالبًا إعداد في الجهاز. وإن فشل الاثنان وظهرت «لا توجد خدمة» فالأقرب أن تكون المشكلة في الشريحة أو الشبكة أو حساب الخط، ويمكنك القفز إلى قسم الشريحة أدناه. وتنصح سامسونج في صفحة استكشاف الأخطاء بالتأكد أولًا أن حسابك لدى المشغّل في وضع سليم وأن الخدمة مفعّلة.

أوقف «عدم الإزعاج» وتأكد أن وضع الطيران مغلق

هذا الوضع يبلع المكالمات بصمت. افتح الإعدادات بحسب صفحة سامسونج الرسمية (بأسمائها الإنجليزية؛ وفي الواجهة العربية ابحث عن الاسم المقابل):

1. Settings
2. ←
3. Notifications
4. ←
5. Do not disturb

أو اسحب من أعلى الشاشة بإصبعين لفتح الإعدادات السريعة واضغط أيقونة «عدم الإزعاج». ومن الإعدادات السريعة نفسها تأكد أن وضع الطيران مطفأ.

افحص قائمة الحظر

قد يكون المتصل محظورًا منذ زمن ونسيته. في تطبيق الهاتف اضغط الخيارات (النقاط الثلاث) ثم الإعدادات ثم Block numbers، واضغط علامة الناقص الحمراء بجانب الرقم لإلغاء حظره. وإن أردت إلغاء حظر جهة اتصال بعينها فافتحها في تطبيق جهات الاتصال واضغط More ثم Unblock contact.

أغلق تحويل المكالمات

هنا مصدر المفاجأة الأكبر: قد تكون كل مكالماتك محوّلة إلى رقم آخر أو إلى البريد الصوتي، فلا يرن جوالك أصلًا. على هواتف سامسونج:

1. Phone
2. ←
3. More options
4. ←
5. Settings
6. ←
7. Supplementary services
8. ←
9. Call forwarding

ستجد أربعة أنماط: Always forward، وForward when busy، وForward when unanswered، وForward when unreachable. أي نمط يحمل رقمًا فعّالًا أوقفه. وفي القائمة نفسها خيار Call waiting؛ فعّله حتى تصلك المكالمة الثانية أثناء مكالمة قائمة.

أعد تشغيل الجوال، ثم تحقق من الشريحة

1. أعد التشغيليمسح أعطالًا مؤقتة في اتصال الشبكة.
2. أخرج الشريحة وأعدهاتأكد أنها مركّبة جيدًا وغير تالفة، واضغط الدرج حتى يستقر.
3. جرّبها في جهاز آخرأو ضع شريحة أخرى في جوالك. تقترح سامسونج هذا الاختبار إن كان لديك هاتف ثانٍ على الشبكة نفسها.
4. اسأل المشغّلإن كنت غيّرت المشغّل واحتفظت بالجهاز فقد يحتاج الخط إلى إعادة برمجة. وإن سمعت تسجيلًا صوتيًا عند كل مكالمة فدوّن نصه وأبلغ به المشغّل.

جرّب إيقاف الاتصال عبر Wi-Fi وتشغيله

تذكر صفحة Google أن الجهاز إذا اكتشف مشكلة في الاتصال عبر Wi-Fi أوقف الميزة حتى تُحلّ، وقد يلزمك إعادة التشغيل أو مراجعة المشغّل لإعادة تفعيلها. المسار كما يظهر بالعربية في جهاز Pixel:

1. الإعدادات
2. ←
3. الشبكة والإنترنت
4. ←
5. شرائح SIM
6. ←
7. شريحة SIM الخاصة بمشغّل شبكة الجوّال
8. ←
9. الاتصال عبر Wi-Fi

أوقفه ثم اطلب من أحدهم الاتصال بك؛ إن وصلت المكالمة فأنت تعرف الجاني. وفي المقالة عن مكالمات Wi-Fi وشرط المشغّل تفصيل لمتى تكون الميزة مفيدة.

أعد ضبط إعدادات شبكة الجوال

على سامسونج: Settings ← General management ← Reset ← Reset mobile network settings، ثم Reset settings وأدخل رمز القفل إن طُلب. وعلى أندرويد الأصلي تذكر بعض الأدلة مسار Settings ← System ← Reset options ← Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth.

اكشف تطبيقًا مزعجًا بالوضع الآمن

على سامسونج اضغط زر التشغيل مطولًا، ثم اضغط مطولًا على Power off حتى تظهر أيقونة Safe mode واضغطها. إن وصلتك المكالمات في الوضع الآمن فالمتهم تطبيق نزّلته حديثًا؛ احذف التطبيقات المثبتة مؤخرًا واحدًا واحدًا وجرّب بعد كل حذف. وللخروج من الوضع الآمن أطفئ الجهاز ثم شغّله.

متى يكون المشغّل هو الحل؟

إن اختفت المشكلة مع شريحة أخرى فالخط هو المعطوب. وإن بقيت مع كل الشرائح وفي الوضع الآمن بعد إعادة ضبط الشبكة فاحجز موعدًا في مركز صيانة معتمد. أبلغ المشغّل أيضًا إن كانت المكالمات تصل أحيانًا وتغيب أحيانًا، لأن ضعف التغطية داخل المبنى سبب شائع.