اختفى الصوت من جوال أندرويد؟ اسأل إلى أين يذهب قبل أن تتهم المكبّر

في أغلب شكاوى «الجوال بلا صوت» لا يكون المكبّر هو المعطوب. تقول سامسونج في صفحتها عن مشكلات الصوت إن الهاتف قد يكون متصلًا بجهاز خارجي يعيد توجيه الصوت إليه، فيبدو لك صامتًا وهو يعمل. لذلك يبدأ التشخيص من سؤال واحد: إلى أين يذهب الصوت؟

لماذا يصمت جوال سليم؟

تفصل أندرويد بين عدة مستويات للصوت: تذكر مساعدة Google لهواتف Pixel خمسة منها، وهي الوسائط والمكالمات والرنين والإشعار والمنبّه. قد تسمع الرنين وتفقد صوت الفيديو لأن كل مستوى مستقل عن الآخر. وتضيف سامسونج أسبابًا أخرى: وضع «عدم الإزعاج»، وإعداد «صوت منفصل للتطبيق»، وخيارات إمكانية الوصول، وانسداد فتحة المكبّر، وتعرّض الجهاز للماء.

افصل كل ما يستقبل الصوت غير المكبّر

اسحب اللوحة السريعة من أعلى الشاشة وأوقف البلوتوث، وهذا ما تنصح به سامسونج. وتنصح Google بفصل سماعات الرأس ثم إعادة توصيلها، ثم الاستماع بدونها أو تجربة سماعة أخرى. فإذا عاد الصوت بعد فصل البلوتوث فجهازك كان يرسله إلى سماعة أو سيارة أو ساعة قريبة.

وإن كان جوالك مقترنًا بأكثر من جهاز بلوتوث على Pixel، فاضغط زر الصوت وانقر على «تشغيل الوسائط على» تحت مستوى صوت الوسائط لاختيار الجهاز الذي يعمل عليه الصوت. وإن كان الخلل في سماعة واحدة فقط من زوج، فلدينا دليل خاص بسماعة البلوتوث التي تعمل من جهة واحدة.

اضبط مستويات الصوت الخمسة

تشرح Google الطريقة على هواتف Pixel، وتقول إن بعض الخطوات قد تختلف بحسب جهازك:

1. اضغط أحد زرّي الصوتيظهر شريط التحكم بالمستوى على حافة الشاشة.
2. افتح قائمة المستوياتانقر رمز القائمة على يسار الشاشة لتظهر كل المنزلقات.
3. حرّك كل منزلقالوسائط والمكالمات والرنين والإشعار والمنبّه، وابدأ بالوسائط.
4. افحص وضع الرنينفي أعلى المنزلق رمز الرنين: اختر الرنين بدل الاهتزاز أو كتم الصوت.

عطّل ما يكتم الصوت في سامسونج

تذكر سامسونج ثلاثة إعدادات تستحق الفحص، وتنبّه أن مواضعها قد تختلف بحسب الطراز والمنطقة وشركة الاتصالات:

1. الضبط
2. ←
3. الإشعارات
4. ←
5. عدم الإزعاج

1. الضبط
2. ←
3. الأصوات والاهتزاز
4. ←
5. صوت منفصل للتطبيق

1. الضبط
2. ←
3. إمكانية الوصول
4. ←
5. التحسينات السمعية
6. ←
7. كتم كل الأصوات

الأول يكتم المكالمات والإشعارات والتنبيهات، والثاني يرسل صوت تطبيق محدد إلى جهاز صوت منفصل، والثالث يكتم كل شيء بما فيه الوسائط. وفي المسار الأخير نفسه خيار «توازن الصوت الأيمن/الأيسر»: إن كنت تسمع من جهة واحدة فقط فتحقق منه.

انزع الجراب ونظّف فتحة المكبّر

تطلب كل من Google وسامسونج إزالة الجراب وواقي الشاشة قبل الحكم على الصوت، فبعضها يغطي الفتحات. ثم نظّف المكبّر والميكروفونات برفق بقطعة قماش ناعمة خالية من الوبر، ونظّف منفذ USB-C بالطريقة نفسها بحسب Google.

أعد التشغيل ثم جرّب الوضع الآمن

على Pixel 6 وما بعده اضغط زرّي التشغيل ورفع الصوت لثوانٍ ثم انقر رمز إعادة التشغيل، بحسب Google. وفي سامسونج اضغط زرّي خفض الصوت والطاقة معًا حتى تظهر قائمة الطاقة، وانتظر 30 ثانية قبل أن تشغّل الجهاز من جديد.

إن لم تتغير النتيجة فاختبر في الوضع الآمن، فهو يعطّل التطبيقات المنزّلة ويشغّل تطبيقات النظام فقط. في سامسونج: اضغط زرّي خفض الصوت والطاقة معًا، ثم اضغط مطولًا على «إيقاف التشغيل»، ثم انقر «الوضع الآمن». فإن عمل الصوت هناك فالمتهم تطبيق نزّلته، فاحذف الأحدث واحدًا بعد واحد وأعد التشغيل بعد كل حذف. وإن ظهرت لك مشاكل أخرى كإعادة التشغيل التلقائي، فلدينا شرح الوضع الآمن على أندرويد.

ولا تهمل التحديث: في سامسونج افتح المسار التالي، على أن يكون الاتصال بالإنترنت قائمًا والبطارية 50% على الأقل:

1. الإعدادات
2. ←
3. تحديث البرنامج
4. ←
5. تنزيل وتثبيت

متى يكون العطل في الجهاز؟

إن لم يصدر صوت من أي تطبيق ولا في الوضع الآمن، فالمشكلة غالبًا خارج الإعدادات. تضع Google إعادة ضبط المصنع في «الخطوات المتقدمة» بعد كل ما سبق، وتطلب التواصل مع الدعم إن بقي الصوت غير مسموع. وتنبّه إلى رسالة «سوائل أو شوائب في منفذ USB» إن ظهرت على Pixel.

وإن كان الخلل في الطرف الآخر من المكالمة، أي أنهم لا يسمعونك أنت، فالفحص مختلف: اقرأ اختبار الميكروفون بتسجيل قبل الصيانة.

أسئلة شائعة