Xbox لا يتصل بالإنترنت؟ شغّل اختبار الشبكة ثم افصل الراوتر خمس دقائق

تضغط زر Xbox فتظهر رسالة تقول إن الجهاز غير متصل، بينما هاتفك في اليد نفسها يفتح يوتيوب بلا مشكلة. هذا التناقض هو أول ما يجب أن تستغله: إن كانت الأجهزة الأخرى تعمل فالعطل غالبًا بين الشبكة وجهاز Xbox، وإن لم تعمل فالمشكلة في الراوتر أو الخط.

هذه الخطوات مأخوذة من صفحتي دعم Xbox العربيتين «استكشاف أخطاء اتصال شبكة XBOX وإصلاحها» و«استكشاف أخطاء اتصال الشبكة اللاسلكية وإصلاحها»، وتخص Xbox One وXbox Series X|S. بعض أسماء القوائم قد تختلف قليلًا بحسب إصدار النظام.

هل المشكلة من Xbox أصلًا؟

تنصحك Microsoft بأن تبدأ بالتحقق من وجود تنبيهات أو انقطاع في خدمة Xbox نفسها (صفحة «حالة XBOX» في موقع الدعم). إن ظهر تنبيه فلا حل عندك سوى الانتظار ثم المحاولة لاحقًا، وكل ما ستجربه قبل ذلك لن يغيّر شيئًا.

شغّل اختبار الشبكة واقرأ ما يقوله

1. زر XBOX
2. ←
3. الملف الشخصي والنظام
4. ←
5. الإعدادات
6. ←
7. عام
8. ←
9. إعدادات الشبكة
10. ←
11. اختبار اتصال الشبكة

إن نجح الاختبار اتصل الجهاز بشبكة Xbox، وإن طلب منك تحديث البرنامج فاختر «نعم». أما إن فشل فسجّل نص الرسالة، فهي التي تحدد الطريق:

أعد تشغيل الجهاز، ثم الراوتر

1. أعد تشغيل Xboxاضغط باستمرار على زر XBOX في وسط ذراع التحكم لفتح مركز الطاقة، ثم اختر «إعادة تشغيل وحدة التحكم» ثم «إعادة التشغيل». إن كان الجهاز مجمدًا فاضغط الزر 10 ثوانٍ حتى ينطفئ، ثم المسه ليعمل من جديد.
2. افصل الراوتر والمودماسحب كبل الطاقة من الجهازين خمس دقائق، كما تنص صفحة الشبكة اللاسلكية.
3. أعد التوصيل بالترتيبوصّل المودم أو البوابة أولًا وانتظر حتى تستقر الأضواء، ثم الراوتر وانتظر كذلك.
4. أعد الاختباركرّر «اختبار اتصال الشبكة» من القائمة نفسها.

جرّب الكابل إن كان الواي فاي عنيدًا

الاتصال السلكي يعزل المشكلة سريعًا. وصّل كبل شبكة من منفذ في الراوتر إلى المنفذ الخلفي للجهاز، وإن اتصل بالكابل فاللاسلكي هو السبب. وتنصح صفحة الدعم بفحص الكبل بعين متأنية: التواءات أو غلاف تالف أو أسلاك مكشوفة تعني أن عليك استبداله، وبتنظيف المنفذين من الغبار، وبتجربة منفذ آخر في الراوتر.

ابحث عن ما يخنق الإشارة

تذكر صفحة الدعم أن الأجهزة التي تبث على ترددات قريبة تسبب تداخلًا: أفران الميكروويف والهواتف اللاسلكية وشاشات مراقبة الأطفال وقاعدة سماعات الرأس اللاسلكية، إضافة إلى الشبكات المجاورة. فجرّب أن تفصل قاعدة سماعتك اللاسلكية ثم تعيد اختبار الشبكة. وتؤثر الحواجز أيضًا: الخرسانة والمرايا والخزائن المعدنية والبلاط تضعف الإشارة، فاجعل الطريق بين الراوتر والجهاز أقصر وأنظف قدر الإمكان، وأخرج أحدهما من خزانة الترفيه المغلقة.

هل راوترك يحجب الجهاز بتصفية MAC؟

بعض الراوترات تمنع أي جهاز لم يُسجَّل عنوانه، فيُرفض Xbox بصمت. لمعرفة عنوان جهازك:

1. زر XBOX
2. ←
3. الملف الشخصي والنظام
4. ←
5. الإعدادات
6. ←
7. عام
8. ←
9. إعدادات الشبكة
10. ←
11. الإعدادات المتقدمة
12. ←
13. عنوان MAC اللاسلكي

أضف العنوان إلى قائمة الأجهزة المسموحة في الراوتر، أو عطّل التصفية مؤقتًا لتتأكد من أنها السبب.

إن كانت المشكلة بطء لا انقطاعًا

الألعاب البطيئة وجودة البث الضعيفة والانقطاع العشوائي تحيلك صفحة Xbox إلى مقالة «استكشاف أخطاء سرعة اتصال الشبكة». ولدينا شرح قريب لمشكلة مشابهة على جهاز آخر في تنزيل PS5 البطيء، والأسباب المنزلية فيهما متشابهة. وإن كان هاتفك أيضًا يشكو، فاقرأ الواي فاي متصل ولا يوجد إنترنت.

متى تتواصل مع دعم Xbox؟

إن رأت الأجهزة الأخرى شبكتك ولم يرها Xbox رغم كل ما سبق، فقد يكون العطل في محول الواي فاي الداخلي للجهاز، وتقول Microsoft حينها إن طلب الإصلاح عبر الإنترنت هو أسرع الطرق وأقلها كلفة. وقبل ذلك جرّب الكابل: إن عمل به فالجهاز سليم في الغالب.