أصبحت السماعات اللاسلكية جزءًا من العمل اليومي والترفيه، لكن انتقالها بين الهاتف والكمبيوتر قد يكشف مشكلات في الاتصال أو توجيه الصوت. إذا كانت سماعات البلوتوث لا تتصل بويندوز 11، أو تظهر متصلة بينما يستمر الصوت في الخروج من مكبرات الكمبيوتر، فلا يعني ذلك بالضرورة وجود عطل في السماعات. قد يكون السبب اقترانًا سابقًا غير سليم، أو جهاز إخراج مختلفًا، أو برنامج تشغيل يحتاج إلى تحديث.
يمكن استخدام سماعات مثل AirPods وGalaxy Buds مع أجهزة ويندوز عبر Bluetooth، لكن طريقة إدخالها في وضع الإقران تختلف حسب الطراز. الخطوات التالية مرتبة للانتقال من الإعدادات المباشرة إلى معالجة الخدمة والتعريفات، ثم مشكلة جودة الصوت وأدوات التشخيص. اختبر الصوت بعد كل خطوة، ولا تغيّر عدة إعدادات دفعة واحدة حتى تعرف ما الذي عالج المشكلة.
1. إعادة الإقران عندما تكون سماعات البلوتوث لا تتصل بويندوز 11
قبل حذف الاتصال، تأكد من شحن السماعات والعلبة، ومن تشغيل Bluetooth على الكمبيوتر وعدم تفعيل وضع الطيران. ضع السماعات قرب الجهاز أثناء التجربة، وأوقف Bluetooth مؤقتًا على الهاتف أو الجهاز الآخر الذي اعتادت الاتصال به؛ فقد تعود إليه تلقائيًا بدل الاستجابة للكمبيوتر.
إذا كانت السماعات مسجلة في ويندوز لكنها لا تتصل، احذف سجلها وأضفها من جديد. مجرد إخراج السماعات من العلبة لا يضع جميع الطرازات في وضع الإقران، لذلك اتبع طريقة الشركة المصنّعة لطرازك تحديدًا.
- افتح «البدء > الإعدادات > Bluetooth & الأجهزة».
- ابحث عن السماعات، ثم افتح «المزيد من الخيارات (…)» واختر «إزالة الجهاز» وأكد الإزالة.
- ضع السماعات في وضع الإقران، بحيث تكون قابلة للاكتشاف من جهاز جديد.
- اختر «إضافة جهاز»، ثم «Bluetooth»، وحدد اسم السماعات عند ظهوره.
- انتظر اكتمال الاتصال، ثم شغّل مقطعًا صوتيًا لاختبار النتيجة.
إذا لم يظهر الاسم، أعد التحقق من وضع الإقران بدل تكرار الضغط على «إضافة جهاز». أما إذا ظهرت السماعات واتصلت دون صوت، فانتقل إلى اختيار الإخراج؛ إعادة الإقران المتكررة ليست الحل المناسب لكل حالة.
2. اختيار جهاز الإخراج الصحيح والتحقق من صوت التطبيق
يتعامل ويندوز مع عدة أجهزة صوت في الوقت نفسه، مثل مكبرات الكمبيوتر وشاشة متصلة بكابل وسماعات Bluetooth. لذلك يمكن أن ينجح الاتصال، بينما يظل الإخراج موجّهًا إلى جهاز آخر. هذه الخطوة أهم ما ينبغي فحصه عندما تظهر السماعات متصلة ولا تسمع شيئًا منها.
- افتح «البدء > الإعدادات > النظام > الصوت».
- ضمن «الإخراج»، حدد سماعات Bluetooth بالاسم بدل مكبرات الكمبيوتر أو الشاشة.
- ارفع مستوى الصوت تدريجيًا، وتأكد من عدم تفعيل كتم الصوت.
- شغّل مقطعًا معروفًا، ثم جرّب تطبيقًا آخر إذا بقي الصوت غائبًا.
يمكن أيضًا اختيار جهاز الإخراج من قائمة الصوت التي تفتح عبر أيقونة الصوت في شريط المهام. إذا سمعت الصوت في المتصفح مثلًا ولم تسمعه في تطبيق الاجتماعات، فتحقق من إعدادات الصوت داخل التطبيق نفسه؛ فقد يحتفظ باختيار مختلف عن إعداد ويندوز.
بعد تغيير الإخراج، أغلق التطبيق المتأثر وافتحه مجددًا إذا لم يستجب. وعند اختبار المشكلة، استخدم تشغيلًا صوتيًا عاديًا خارج المكالمات، حتى لا تختلط مشكلة غياب الصوت بمشكلة وضع الاتصال الذي قد يغيّر جودته.
3. إعادة تشغيل خدمة دعم Bluetooth
إذا كان الاتصال يتعطل أو ينقطع بصورة متكررة رغم نجاح الإقران، فقد تساعد إعادة تشغيل الخدمة المسؤولة عن دعم Bluetooth. هذه خطوة لمعالجة سلوك الاتصال، وليست ضمانًا لإصلاح غياب الصوت عندما يكون جهاز الإخراج مختارًا بصورة خاطئة.
- اضغط مفتاحي Windows + R لفتح نافذة التشغيل.
- اكتب services.msc، ثم اضغط Enter.
- ابحث عن «خدمة دعم Bluetooth»؛ وقد يظهر اسمها Bluetooth Support Service بحسب لغة النظام.
- انقر عليها بزر الماوس الأيمن واختر «إعادة التشغيل»، إذا كان الخيار متاحًا.
- انتظر قليلًا، ثم أعد محاولة الاتصال بالسماعات واختبر الصوت.
قد تنقطع أجهزة Bluetooth الأخرى مؤقتًا أثناء إعادة تشغيل الخدمة، بما فيها لوحة مفاتيح أو فأرة لاسلكية. ولا حاجة إلى تغيير «نوع بدء التشغيل» إلى «تلقائي» لمجرد تطبيق هذه الخطوة، أو تعديل خدمات أخرى لا علاقة لها بالمشكلة.
4. تحديث برنامج تشغيل محول Bluetooth
برنامج التشغيل هو حلقة التواصل بين ويندوز ومحول Bluetooth في الكمبيوتر. إذا كان قديمًا أو غير متوافق، فقد تظهر السماعات دون أن يكتمل الاتصال، أو يعمل الاتصال بصورة غير مستقرة. المطلوب هنا تحديث تعريف المحول، وليس البحث عشوائيًا عن تعريف يحمل اسم AirPods أو Galaxy Buds.
- انقر بزر الماوس الأيمن على «البدء»، ثم افتح «إدارة الأجهزة».
- وسّع قسم «Bluetooth» وحدد اسم محول Bluetooth في الكمبيوتر.
- انقر عليه بزر الماوس الأيمن واختر «تحديث برنامج التشغيل».
- اختر «ابحث تلقائيا عن برنامج تشغيل محدث»، واتبع التعليمات الظاهرة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر إذا طُلب ذلك، ثم جرّب السماعات مجددًا.
إذا لم يعثر ويندوز على تحديث، فهذا لا يثبت بالضرورة أن أحدث تعريف متاح مثبت بالفعل. ابحث عن برنامج التشغيل المناسب في موقع الشركة المصنّعة للكمبيوتر، مع مطابقة طراز الجهاز وإصدار النظام. وإذا كنت تستخدم محول Bluetooth خارجيًا، فتحقق من دعم الشركة المصنّعة لذلك المحول.
تجنب برامج تحديث التعريفات مجهولة المصدر؛ تثبيت تعريف غير مناسب قد يضيف مشكلة جديدة. وإذا كان قسم Bluetooth غير ظاهر أصلًا، فالمشكلة أوسع من إقران السماعات، وتستحق فحص المحول وبرنامج تشغيله باستخدام أدوات التشخيص.
5. فهم وضع Hands-Free وتجنب انخفاض جودة الصوت
قد تعمل الموسيقى بصورة جيدة، ثم ينخفض وضوح الصوت عند فتح مكالمة أو تشغيل تطبيق يستخدم ميكروفون السماعات. في أجهزة Bluetooth Classic، يُستخدم A2DP عادة لتشغيل صوت استريو عالي الجودة، بينما يُستخدم Hands-Free Profile، أو HFP، للصوت والميكروفون أثناء الاتصالات، بجودة مختلفة وتشغيل أحادي.
في ويندوز 11، قد ينتقل النظام إلى HFP عندما يفتح تطبيق ميكروفون السماعات، أو ينشئ تشغيلًا صوتيًا مصنفًا للاتصالات. لذلك لا يكون تغير الجودة دليلًا على تلف السماعات. كذلك يوحّد ويندوز 11 مخارج هذه الأوضاع، فلا تفترض أنك ستجد دائمًا خيارين منفصلين باسمَي «Stereo» و«Hands-Free» لتبديلهما يدويًا.
- أغلق تطبيقات الاجتماعات والمحادثة التي تستخدم ميكروفون السماعات، ثم اختبر الموسيقى مجددًا.
- إذا احتجت إلى مكالمة، جرّب اختيار ميكروفون الكمبيوتر أو ميكروفون USB داخل إعدادات التطبيق، مع إبقاء السماعات للإخراج.
- تحقق من «البدء > الإعدادات > النظام > الصوت» واختيار جهاز الإدخال المناسب، ثم راجع اختيار الميكروفون داخل التطبيق أيضًا.
استخدام ميكروفون آخر قد يمنع الانتقال الناتج عن فتح ميكروفون السماعات، لكنه لا يضمن الحفاظ على A2DP إذا استمر التطبيق في إنشاء تدفق صوتي مخصص للاتصالات. إذا بقيت الجودة منخفضة، أغلق التطبيق بالكامل واختبر التشغيل خارج المكالمة.
انخفاض الجودة مع استخدام الميكروفون ليس قاعدة تشمل كل سماعات Bluetooth. يمكن للأنظمة المتوافقة مع Bluetooth LE Audio دعم الاستريو أثناء استخدام الميكروفون، لكن ذلك يعتمد على إصدار ويندوز ودعم الكمبيوتر والسماعات وبرامج التشغيل، وليس على اسم العلامة التجارية وحده.
6. تشغيل مستكشف الأخطاء وتحديد الطرف المسبب للمشكلة
إذا لم تحل الخطوات السابقة المشكلة، شغّل مستكشف أخطاء Bluetooth التلقائي داخل تطبيق «الحصول على التعليمات»، واتبع الأسئلة والإجراءات التي يعرضها. ويمكن الوصول إلى خيار التشخيص عبر إعدادات النظام أيضًا.
- افتح «البدء > الإعدادات > النظام > استكشاف الأخطاء وإصلاحها».
- اختر «مستكشفات الأخطاء ومصلحاتها الأخرى».
- اضغط «تشغيل» بجوار Bluetooth، ثم اتبع التعليمات؛ وقد تُستكمل العملية في «الحصول على التعليمات».
بعد انتهاء التشخيص، أعد اختبار الاتصال والإخراج. ويمكنك تشغيل مستكشف الأخطاء في وقت أبكر أيضًا؛ وضعه هنا يتيح لك أولًا استبعاد إعدادات الإقران والصوت المباشرة، ولا يعني ضرورة انتظار فشل جميع الحلول لاستخدامه.
إذا استمرت المشكلة، جرّب السماعات على هاتف آخر، وجرّب جهاز Bluetooth صوتيًا آخر على الكمبيوتر إن توفر. نجاح السماعات على الهاتف وفشل أكثر من سماعة على الكمبيوتر يرجّح مشكلة في إعدادات الكمبيوتر أو محوله، دون أن يحسم السبب وحده. أما تعذر اتصال السماعات بأجهزة متعددة، فيوجّه الفحص نحو السماعات وطريقة إقرانها.
الخلاصة: ابدأ بإقران صحيح، ثم تحقق من وجهة إخراج الصوت قبل تعديل الخدمات أو التعريفات. وإذا كان الصوت موجودًا لكنه يتراجع أثناء المكالمات، فافحص استخدام الميكروفون ووضع Hands-Free بدل التعامل معه بوصفه فشلًا في الاتصال. هذا الفصل بين الأعراض يجعل التشخيص أكثر دقة ويقلل التغييرات غير الضرورية.
